La sanitaria regional refuerza su canal digital con un asistente virtual operativo 24/7 que permite pagar cuentas, reportar emergencias y enviar lecturas del medidor sin salir de casa.
En una jugada estratégica que marca un antes y un después en la atención al cliente en la Región de Valparaíso, la empresa sanitaria Esval anunció la expansión de su canal de atención vía WhatsApp, incorporando nuevas funciones que prometen revolucionar la forma en que más de 700 mil usuarios interactúan con la compañía.
El protagonista de esta transformación digital es “Clara”, el asistente virtual de Esval que ahora está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para atender consultas, gestionar trámites y resolver emergencias directamente desde el celular. “Sabemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso. Por eso, estamos fortaleciendo nuestros canales digitales para ofrecer una experiencia de atención más ágil, cercana y disponible 24/7 desde el celular”, afirmó Walter Droguett, director de Asuntos Corporativos y Experiencia de Clientes de Esval.
Con solo enviar un mensaje al número +56 9 9900 0336, los usuarios pueden acceder a una gama de servicios que antes requerían desplazamientos o llamadas telefónicas. Entre las nuevas funciones que ofrece Clara se encuentran:
- Consulta y pago de cuentas
- Reporte de emergencias
- Información sobre cortes de suministro
- Alertas por apertura de grifos
- Envío de lectura del medidor
- Actualización de datos personales
Este avance no solo agiliza la atención, sino que también responde a una tendencia creciente: actualmente, el 23% de las atenciones de Esval se realizan a través de WhatsApp, lo que confirma la preferencia de los usuarios por canales digitales rápidos y accesibles.
“WhatsApp es una herramienta fundamental para ello: actualmente, el 23% de las atenciones las recibimos por este canal. Con las nuevas funcionalidades que hemos implementado, estamos seguros de que podremos facilitar los trámites de muchos de nuestros usuarios”, agregó Droguett.
La iniciativa se enmarca en la estrategia de mejora continua de Esval, orientada a optimizar la experiencia de sus clientes y democratizar el acceso a sus servicios. En una región donde la conectividad móvil supera el 90%, la apuesta por Clara no solo es tecnológica, sino también social: acerca la gestión sanitaria a cada hogar, sin importar la ubicación geográfica o el horario.
Con esta actualización, Esval se posiciona como una de las empresas pioneras en atención digital en el rubro sanitario, demostrando que la innovación también puede ser cercana, útil y profundamente humana.